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当社では操作にお困りの方向けに、同じ画面を見ながら操作のご案内が可能なリモートサポートサービスを提供しております。

ご利用をご希望の際は、お電話でのご連絡が必要になります。
詳しくはご案内をご確認ください。

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よくあるご質問

Q

Myページ用ID・パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか?

A

ホームページ上で、MyページログインIDの再発行とパスワードリセットを行うことができます。
MyページログインID・パスワードをお忘れの方はこちら

※本機能は以前Myページにログインしたことのあるお客様のみご利用いただけます。
Myページに一度もログインしたことのないお客様、また、ご登録メールアドレスが現在ご利用いただけない場合は、ご登録のご住所宣に簡易書留・転送不要郵便にて送付いたします。
お手数でございますがお電話にてご依頼ください。(メールでのご依頼は承れません。ご了承ください。)
Q

登録したメールアドレスにメールが届きません。

A

インヴァスト証券からのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。

■登録メールアドレスが間違っている
Myページ「お客様情報」画面にてご変更ください。

■受信制限の設定をしている
迷惑メール対策の設定やドメイン指定受信をされているお客様は、「@invast.jp」からのメールを受け取れるようドメイン指定受信の追加登録をしてください。
設定方法は、ご利用のキャリア(通信事業者)のホームページ等でご確認ください。

■インヴァスト証券からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールソフトのメール振り分け機能で、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ご使用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にご確認ください。

Q

即時入金を行ったのですが、取引画面に入金が反映されません。

A

銀行の預金残高が差し引かれていない場合は、即時入金は完了しておりません。再度、Myページより即時入金をおこなってください。

■ 銀行の預金残高が減っている場合
銀行の預金残高が引かれているのに、取引画面に入金反映されない場合、銀行側の入金情報が当社側に届いていない状態です。この場合、銀行側の入金処理自体は完了しているため、振込入金として処理され、取引画面への反映には約1時間~1時間半程度かかります。(銀行の営業時間外は、翌銀行営業日の反映になります。)

Q

新規開設時、本人確認書類・必要書類は何を用意すればいいですか?

A

■ 個人のお客様
「マイナンバー確認書類」「本人確認書類」両方の書類をご提出ください。

■ 法人のお客様
法人番号・会社名・所在地等を確認できる書類4点すべてご用意いただき、ご郵送ください。(アップロード不可)

  1. 登記簿謄本または登記事項証明書…コピー不可・発行日より6か月以内
  2. 法人登録印鑑証明書…コピー不可・発行日より6か月以内
  3. 取引担当者の本人確認書類…マイナンバー確認書類は不要です。本人確認書類のみお送りください …取引担当者が代表者の場合、代表者の本人確認書類
  4. 口座開設にあたっての確認書・実質的支配者に関する申告書(当社所定の書類)…必要事項をご記入・ご捺印(実印)
Q

口座開設にはどれくらい時間がかかりますか

A

個人のお客様の新規口座開設は最短即日で完了いたします。
なお、申込内容や確認書類に不備があったり、追加の確認事項がある場合は、必要書類提出後、通常1営業日程度でメールにてご連絡いたしておりますので、手続き完了までにさらに日数がかかります。

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