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システムレポート

2017年11月28日

取引ツールおよび取引管理システムへの接続不可

現象

2017年11月28日7時12分頃から50分頃までの約38分間、取引システムと取引管理システムの接続ができない状態でした。 これによる、当該時間帯のお客様の影響は以下の通りです。

  • 取引画面から約定照会、建玉照会、注文照会および証拠金状況の照会ができない
  • マニュアル注文の発注ができない
  • 取引画面の口座情報が更新されない
  • 注文結果が取引画面に反映されない

原因

取引システムのデータベースサーバーの1つで想定外エラーが発生し、取引システムと注文約定管理システムのセッションが異常停止した事が原因です。

対応

手動で取引システムと注文約定管理システムのセッションを再接続しました。
また、取引システムと注文約定管理システムの間に複数あるセッションの切り分けを行い、1つのセッションで異常が生じても互いに影響を受けないよう改修しました。

2017年9月21日、9月22日

一部の時間帯においてMyページへ接続できない事象

現象

下記時間帯においてMyページへ接続できない事象が発生しました。

  • 9月21日8時45分頃から9時30分頃までの約45分間
  • 9月22日8時32分頃~9時20分頃までの約48分間

原因

一時的にネットワーク帯域に負荷がかかったため。

対応

ネットワークの設定を変更いたしました。

2016年7月5日

Myページへのログイン不可

現象

2016年7月5日22時30分から翌2時30分頃、ネットワーク障害によりMyページシステムへの接続が出来なくなり、お客様へ以下の影響が発生いたしました。

  • 2016年7月5日22時30分から翌2時30分頃、スマ-トフォン版の取引ツールへのログインができませんでした。
  • 2016年7月5日22時30分から翌5時30分頃、Myページへのログインができませんでした。

原因

当社が使用するインフラ共通基盤装置群内のネットワーク機器が故障し、その回復作業の過程で高負荷状態が発生したため

対応

共通基盤装置群から当社システムへの高負荷状態の伝播を防ぐための、ネットワーク機器の組み入れおよび設定を実施しました。

2016年1月13日

取引ツールへのログイン不可および約定情報等の反映遅延

現象

19時14分頃、取引システムのデータベースサーバーがダウンしたため、下記の事象が発生しました。

  • 取引ツールへログインができない状態となりました。
  • 約定済の注文の、取引ツールへの約定結果の反映が遅延しました。
  • 自動売買注文において、本来は約定後すぐに発注される後続注文の発注が遅延しました。
  • お客様が取引ツールから発注もしくは取消しの操作をした注文を正常に受注できておりませんでした。

原因

取引システム内にある複数のネットワーク機器の1つにハードウェア障害が発生したため

対応

故障していたネットワーク機器の交換を行うとともに、ネットワーク機器の正常挙動をチェックする監視機能を追加しました。

2015年10月23日

レート配信停止

現象

平成27年10月23日9時54分頃から9時58分頃までの約4分間のNZD/USD、AUD/NZDの取引レートの配信が一時停止しました。

原因

当社カバー先から配信された価格が、実勢価格とかい離したため、当該通貨ペアのレート配信を停止しましたが、その後の配信再開のオペレーションが遅延したため。

対応

配信再開オペレーションを見直し、システム改修を行いました。

2015年2月6日

ログイン遅延およびチャート等の表示遅延について

現象

平成27年2月6日の22時30分頃から23時頃および2月16日の20時頃から0時頃に下記事象が発生しました。
•ログインに数十秒かかった
•APカードの表示に数十秒かかった
•チャートが表示されない

原因

各webサーバからデータベースサーバへのアクセスが、接続上限を超えたことによりデータベースへの接続が「待機」の状態となり、データベースにアクセスを行う処理が待機する状態となったため。

対応

データベースサーバへのアクセス方法の修正を行い、過大な接続を削減しました。また、ログイン時のレスポンスを向上するようシステム改修を行いました。

2014年3月13日

取引停止

現象

日次処理が正常に開始されず、2014年3月13日(木)の6時26分から6時36分までの10分程取引を停止しました。

原因

日次処理を開始するジョブが正しく稼働しなかったため。

対応

日次処理を開始するジョブが正しく稼働しなかった場合の運用フローを変更しました。