システム障害発生時の対応

受注済みの注文について

当社がサービスを提供するすべての商品のお取引について、システム障害発生前にお客様から受注している注文がシステム障害の影響により以下の事象に該当した場合、当社の判断において本来約定していた価格にて約定をつける措置、あるいは本来の価格との差額もしくは反映されるべき金額を調整金の入出金にて調整する措置を実施させていただきます。

• (1)本来約定すべき注文が執行されなかった場合
• (2)本来約定すべき注文が遅延して約定した場合
• (3)本来変更または取消されるべき注文が正常に執行されずに約定した場合
• (4)本来付与されるべきスワップポイント、金利相当分、配当相当分および分配金相当分が不当に反映された場合または反映されなかった場合
• (5)本来反映されるべき入出金が反映されなかった場合または本来反映されるべきではない入出金が反映された場合
• (6)シストレ24において、ストラテジーより決済シグナルが発信されたが、システム障害等の影響により、シグナルどおり注文が執行されなかった場合
• (7) トライオートFXおよびトライオートETFにおいて、システム障害発生前に設定された自動売買の決済注文および決済注文の同時発注を設定しているマニュアル注文が、システム障害等の影響により、設定どおり決済注文が執行されなかった場合
• (8) (1)から(7)のほか、取引結果および入出金結果がお客様の口座に正常に反映されていないと当社が判断した場合

• お客様ご自身が入力され、当社が受注した注文が、お客様の入力ミス等により過大な数量や意図せぬ価格であった場合でも、当社ではご注文の取消、損失の補填等を行うことができません。
• 万一、当社のシステムの瑕疵等により制御機能に不具合があった場合も、お客様の確認を経たものであれば有効な注文として取り扱います。ご発注はご自身で十分ご確認のうえ、お願いいたします。

受注していない注文等について

当社がサービスを提供するすべての商品のお取引について、以下の事象に該当した場合、 本来約定していた価格にて約定をつける措置あるいは本来の価格との差額を調整金の入出金にて調整する措置は行いませんのでご了承ください。

• (1)以下の①から③の場合において、注文の受注記録が存在しない場合。
  • ①本来約定すべき注文が執行されなかった場合
  • ②本来変更または取り消されるべき注文が執行されずに約定した場合
  • ③①②の注文が受注されなかったことにより本来付与されるべきスワップポイントや金利相当分、配当相当分が不当に反映されたまたは反映されなかった場合
• (2)シストレ24において、ストラテジーより新規シグナルが発信された、またはマニュアル注文により新規注文・決済注文が発注されたが、システム障害等の影響により、指示通り注文が執行されず、受注記録も存在しない場合。
• (3)トライオートFXおよびトライオートETFにおいて、自動売買注文およびマニュアル注文が、システム障害等の影響により、設定通り新規注文が執行されず、受注記録も存在しない場合。
• (4)インターネット回線の障害や取引所障害等の当社の責めに帰さない事由の場合

「示談」等での解決

• 証券会社には、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。
• 「示談」あるいはそれに類似するようなお申し出に対しては応じられません。