8月27日に発生した注文の執行遅延に関してのご報告

この度は、8月27日に発生したレート配信停止、注文の執行遅延障害および連日の緊急システムメンテナンスや機能停止につきまして、お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今回発生いたしました障害の経緯および当社の対応につきまして、ご報告させていただきます。

8月27日（月）午前9時51分～10時16分
システム障害に伴いお客様へのレート配信が停止したことにより、該当時間に発注された注文に遅延が生じ、復旧後の10時16分以降に約定いたしました。

8月28日（火）午前1時
調査の結果、メールアドレスの変更機能と資金振替機能が原因となっている可能性があると判明したため、当該機能の利用を制限いたしました。
※資金振替機能は同日午後4時に解除、メールアドレスの変更機能は翌29日午前11時30分に解除いたしました。

8月28日（火）午後1時～1時5分
システム負荷軽減のため、緊急システムメンテナンスを実施いたしました。

8月29日（水）午前7時～7時5分
更なるシステム負荷軽減、安定稼働のため、再度緊急システムメンテナンスを実施いたしました。

今回二度の緊急システムメンテナンスの実施により、現在、取引システムは安定的に稼働しております。

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げますとともに、お客様により安心してお取引いただける環境をご提供するため、システム管理体制の更なる強化を図ってまいります。

【注文の執行遅延の対象注文について】
上記時間帯注文の執行遅延障害の対象となった自動売買の決済注文および新規注文は、以下のとおりです。

＜決済注文＞

ストラテジー 通貨ペア チケット ストラテジーの決済日時
JFX EUR/USD 110820649 2012/8/27 09:49:49
JFX EUR/USD 110825281 2012/8/27 09:49:52
JFX USD/CHF 110820652 2012/8/27 09:49:52
JFX USD/CHF 110825284 2012/8/27 09:49:52
JFX USD/CHF 110826061 2012/8/27 09:49:52
JFX USD/CHF 110827492 2012/8/27 09:49:52
1st-hunter USD/JPY 110852956 2012/8/27 09:55:34

＜新規注文＞

ストラテジー 通貨ペア チケット ストラテジーの決済日時
JFX AUD/USD 110856502 2012/8/27 10:09:32
JFX EUR/USD 110856496 2012/8/27 10:08:52
JFX GBP/USD 110856505 2012/8/27 10:10:06
JFX USD/CHF 110856499 2012/8/27 10:09:11
1st-hunterAUD/USD1108564032012/8/27 09:55:10
1st-hunterEUR/JPY1108564152012/8/27 09:56:50
1st-hunterGBP/JPY1108564122012/8/27 09:56:42
1st-hunterGBP/USD1108564692012/8/27 10:07:44
1st-hunterUSD/CHF1108564092012/8/27 09:56:07
1st-hunterUSD/JPY1108564062012/8/27 09:55:44
FX001AUD/JPY1108563912012/8/27 09:53:43
FX001USD/CHF1108563852012/8/27 09:53:29
FX001USD/JPY1108563882012/8/27 09:53:33
handofgirl-88USD/CHF1108563492012/8/27 09:51:13
SniperFXAUD/USD1108564242012/8/27 10:00:03

【補正について】
本件につきましては、自動売買の新規注文シグナルおよび決済注文シグナルがレート（価格）停止中に配信されたため、「シストレ24MirrorTrader取引契約約款」第26条（免責事項）に基づき、補正処理は行わないこととさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

インヴァスト証券
2012年8月30日