「リモートサポート」サービスについて

リモートサポートとは

お客さまのご利用端末（パソコン、スマートフォン）と当社サポートセンターのオペレーターのパソコンをインターネット経由で接続し、スタッフが遠隔操作でお客さまの画面を見ながらサポートを行うサービスです。
お電話のみでのサポートでは、わかりにくい操作もお客さまの画面を見ながらご案内いたしますので、パソコンの操作に不慣れなお客様も安心です。

無償で提供するリモートサポートツールをダウンロードしてご利用いただきます。リモートサポートが終了しましたら、接続は終了となり、お客さまのご利用端末画面との接続も終了します。

インターネット通信はSSLの暗号化通信により保護されるため、個人情報などの漏洩はございません。

お勧めのシチュエーション

取引ツールのダウンロード、インストールやログインがうまくいかない
トラブルが発生したがその状況をうまく説明できない

ご利用を希望のお客様

当社サポートセンターへお電話にてご連絡ください。

0120-659-274

受付時間：午前9時～午後5時（土日元日を除く）

パソコンをご利用の場合

スマートフォンをご利用の場合

スマートフォンの場合、先に専用アプリをダウンロードいただく必要がございます。アプリダウンロード後に、サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
※リモート端末以外からお電話いただくと、リモートでのご案内がスムーズです。

ご利用の流れ

STEP 01：当社にお電話にてご連絡ください

当社にお電話いただき、「リモートサポート」のご利用をご希望であることをお伝えください。

0120-659-274　受付時間：午前9時～午後5時（土日元日を除く）

STEP 02：「リモートサポート」の利用準備

オペレーターの案内に従って操作を進めていただきます。

【パソコンをご利用の場合】

リモートサポート利用開始ボタンをクリックすると、下記の画面が表示されます。

1.リモートサポートの準備画面が表示されますので「リモートサポート開始」ボタンをクリックしてください。

2.「実行」ボタンをクリックしてください。

3.オペレーターが案内するアイコンをクリックしてください。

【スマートフォンの場合】

1.事前にアプリをインストールしていただきます。

2.アプリ起動後、オペレーターの案内するコードをご入力ください。

※iPhoneの場合は、コード入力後の画面にて、コントロールセンターを表示させ以下の操作を行ってください。

サポートの範囲について

「リモートサポート」でご案内可能なサービスは以下のとおりとなります。
また、当社オペレーターにて操作に関するご案内はいたしますが、実際の操作につきましてはお客様の責任で行っていただきます。

ご案内可能なサービス

・当社ホームページにおける設定や操作方法
・当社トレードツールのダウンロードやインストールなどの操作方法

ご案内できないサービス

・当社のサービスに関係のないパソコンの設定や操作方法
・注文入力および入出金の代行入力等

注意事項

当サービスは、投資勧誘を目的としたものではなく、パソコンの操作の迅速化を目的としたものです。
お問合せの内容によっては、当サービスをご利用できない場合があります。
当サービスは、当社が提供している範囲での操作方法のご案内となります。
お客様のパソコン、または当社以外のサービスで発生しているトラブルの解決を図るものではありません。
当サービスでは、当社社員がお客様のパソコンの情報を参照することがございますが、当サービス以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。
システムメンテナンスなどの理由によりサービスを一時休止することがあります。