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システムレポート

2018年2月16日

2銘柄が取引停止

現象

2018年2月16日5時5分頃~5時55分迄の約50分間、ナスダック100トリプル(TQQQ)およびMSCIワールド(ACWI)の取引が停止しました。

原因

当社が、トライオートETFのカバー先システムが対応していない手法でカバー注文を発注したため、カバー先が2銘柄の取引を停止させました。当該2銘柄のカバー取引が出来なくなり、当社の取引システムがお客様側の取引を自動停止させました。

対応

カバー先への発注方式を変更しました。

2017年12月8日

配信レートが不正

現象

2018年12月8日 午前0時18分頃から1時5分頃までの間、同じ価格のレートを配信しておりました。

原因

トライオートETFのレート送信元のデータセンターにおいて機器故障が発生し、バックアップ(副系)回線への切替が正常に行われなかったため。

対応

手動で別システムへ切替えて復旧しました。
また、副系システムへの切替が確実に行われるよう対象機器の制御用ソフトウェアのアップデートを行いました。

2017年11月14日

一部銘柄のレート停止

現象

2017年11月14日5時15分頃~5時55分(取引終了)まで一部銘柄のレート配信が停止しておりました。

原因

トライオートETFのカバー先での、夏時間終了に伴う設定時間変更時の設定ミスが原因です。

対応

カバー先の夏時間冬時間切替時に設定時間の確認をする手順を追加し、設定変更が正常に行われる体勢としました。

2017年9月21日、9月22日

一部の時間帯においてMyページへ接続できない事象

現象

下記時間帯においてMyページへ接続できない事象が発生しました。

  • 9月21日8時45分頃から9時30分頃までの約45分間
  • 9月22日8時32分頃~9時20分頃までの約48分間

原因

一時的にネットワーク帯域に負荷がかかったため。

対応

ネットワークの設定を変更いたしました。

2017年7月1日

必要証拠金が更新されていない事象

現象

2017年7月4日 取引開始から11月17日取引終了まで、全銘柄の必要証拠金額が更新されておらず、6月30日終値を基準とした必要証拠金額が継続して適用されておりました。

原因

7月1日に実施したリリース作業の過程での設定漏れが原因です。

対応

作業時のオペレーションミス防止のため、作業手順の見直しと作業前後の確認を徹底いたします。
また、毎取引日、取引システムにおいて正しい必要証拠金が適用されていることをチェックするオペレーションを追加しました。

2016年7月5日

Myページへのログイン不可

現象

2016年7月5日22時30分から翌2時30分頃、ネットワーク障害によりMyページシステムへの接続が出来なくなり、お客様へ以下の影響が発生いたしました。

  • 2016年7月5日22時30分から翌2時30分頃、スマ-トフォン版の取引ツールへのログインができませんでした。
  • 2016年7月5日22時30分から翌5時30分頃、Myページへのログインができませんでした。

原因

当社が使用するインフラ共通基盤装置群内のネットワーク機器が故障し、その回復作業の過程で高負荷状態が発生したため

対応

共通基盤装置群から当社システムへの高負荷状態の伝播を防ぐための、ネットワーク機器の組み入れおよび設定を実施しました。